服务人员必修课 |
| 2014-12-8 |
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服务人员必修课课程简介
授课时间：1天
课程简介
第一讲：服务意识
第二讲：看的技巧-如何观察顾客
第三讲：看的技巧-预测顾客的需求
第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系
第五讲：听的技巧-如何接听电 话
第六讲：笑的技巧-微笑服务的魅力
第七讲：说的技巧-如何引导顾客
第八讲：说的技巧-顾客更在乎您怎么说
第九讲：动的技巧-身体语言
第十讲：动的技巧-如何巧用身体语言
第十一讲：心灵鸡汤-克服顾客服务综合症
培训目标： 经过培训能使员工知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的 意愿
"看"、"听"、"笑 "、"说"、"动"等五项专业化服务技巧; 掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满; 善于自我调 节，释放顾客服务所带来的压力。 |
